ระบบโทรศัพท์ฉุกเฉิน
(Emergency Telephone System)
โทรศัพท์ฉุกเฉิน (Emergency Telephone System หรือ SOS Calling System) ที่ติดตั้งบนทางด่วนหรือทางหลวงมักจะมีระยะห่างกันเป็นตามความเหมาะสม เพื่อให้ผู้ขับขี่ยานพาหนะใช้โทรติดต่อศูนย์ควบคุมการปฏิบัติการ เมื่อมีเหตุฉุกเฉินที่ต้องการแจ้งขอความช่วยเหลือหรือแจ้งข้อมูลต่างๆ
โดยเฉพาะในกรณีรถเสีย และเกิดอุบัติเหตุ สามารถทำให้การช่วยเหลือ
แก้ไขสถานการณ์ ทำให้ได้รับการติดต่อและปฏิบัติการได้อย่างรวดเร็วทันการ
โทรศัพท์ฉุกเฉินแต่ละเครื่องจะติดต่อตรงเข้าไปที่เครื่องแม่ที่ศูนย์ควบคุม ซึ่งที่ศูนย์ควบคุมจะมีระบบที่สามารถติดต่อกับโทรศัพท์ภายนอกได้ ระบบสามารถจะเพิ่มการบันทึกเสียงระหว่าางการพูดคุยติดต่อเพื่อเป็นข้อมูล
และหลักฐานต่อไป นอกจากนี้ระบบยังสามารถจะทำรายงานต่างๆ อย่างสะดวก
และใช้เวลาสั้นๆ ด้วยขีดความสามารถของระบบโทรศัพท์แบบดิจิตอลจะทำให้
ขีดความสามารถของระบบเพิ่มขึ้นอย่างที่ระบบเดิม (Analog) ไม่สามารถทำได้
เครื่องโทรศัพท์ฉุกเฉินที่ติดตั้งข้างทางด่วนหรือทางหลวงจะมีการออกแบบ
โดยเฉพาะให้เหมาะสมกับการใช้ภายนอกอาคาร ทนต่อฝุ่น ความชื้น ความร้อน
และการใช้งานแบบสมบุกสมบัน มีระบบกรองเสียงกวน (Noise)
จากยานพาหนะที่ผ่านไปผ่านมา มีการติดตั้งอยู่ในตู้ (Chassis) ที่แข็งแรง
สายโทรศัพท์ฉุกเฉินที่เชื่อมโยงต่อกันระหว่างแต่ละเครื่อง และเครื่องแม่ที่
ศูนย์ควบคุมการปฏิบัติงานจะเป็นสายสัญญาณแบบสัญญาณใยแก้ว
(Fiber Optic Cable) เพื่อทำให้การสื่อสารข้อมูลและเสียงมีประสิทธิภาพ
และรวดเร็ว หากงบประมาณมีน้อยกว่าที่จะติดตั้งสายสัญญาณใยแก้ว
สามารถจะใช้สายสัญญาณแบบทองแดง (Copper Wire) ได้
นอกจากนี้โทรศัพท์ฉุกเฉินระบบดิจิตอลรุ่นใหม่ยังสามารถติดต่อหรือ
แจ้งข้อมูลกับศูนย์ควบคุมฯได้โดยใช้ปุ่มกดฉุกเฉิน เพื่อกรณีไม่สามารถ
จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ไม่ว่าจากสาเหตุใดก็ตาม การแจ้งเหตุต่างๆ
อาทิเช่น รถเสีย ไฟไหม้ เกิดอุบัติเหตุ เรียกรถพยาบาล เป็นต้น
ปุ่มเหล่านี้จะมีทั้งภาพและคำบรรยายเป็นภาษาไทยประกอบ
เพื่อความง่ายและสะดวกในการใช้งานของผู้แจ้งเหตุ
เมื่อคอมพิวเตอร์ควบคุมได้รับข้อมูลจากปุ่มกดฉุกเฉินเหล่านี้ คอมพิวเตอร์จะส่งสัญญาณเตือนให้เจ้าหน้าที่ทราบถึงเหตุที่ได้รับแจ้ง
และตำแหน่งที่แจ้ง พร้อมกันนั้นจะทำการบันทึกข้อมูลไว้เป็นประวัติ
เช่นกันด้วย
รูปแบบของเครื่องโทรศัพท์ฉุกเฉินมี 2 ลักษณะ คือ
ระบบที่ไม่มีหูโทรศัพท์ และระบบที่มีหูโทรศัพท์
ซึ่งการทำงานของทั้ง 2 แบบจะเป็นลักษณะเดียวกัน
ต่างกันตรงที่การพูดและฟังเสียงจะผ่านไมโครโฟนและลำโพง
ที่ติดตั้งตายตัวหรือหูโทรศัพท์ตามลักษณะของเครื่อง
